Experience Economy - die digitale Transformation im Kundenmanagement, 13.07.2021, Nürnberg Digital Festival

Eventdetails

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Vortrag

13.07.2021 | 09:00–10:00 Uhr | virtuell

Experience Economy - die digitale Transformation im Kundenmanagement

DEFACTO GmbH

Business

Kommunikation & Marketing

für das interessierte Fachpublikum

Seit über 30 Jahren befassen wir uns mit Customer Loyalty. Wie sich die Interaktion mit Kunden verändert hat, so hat sich auch die Erwartung der Kunden weiterentwickelt. Getrieben von Amazon & Co. Den so genannten Experience Leaders.

Das Benchmark ist nicht etwa nur der beste Kernwettbewerber, die Erwartung wird weit jenseits des Wettbewerbs geprägt. Wer also Kunden loyalisieren möchte, muss weit über das Produkt, die einmalige Transaktion und den Kernwettbewerb im direkten Vergleich hinaus denken. Und zwar vom Kunden rückwärts und über den Kundenlebenszyklus hinweg.

Was das in der Praxis bedeuten kann und wieso das ein sehr spannendes Feld ist, stellen wir in einem kurzweiligen Vortrag vor.

Vortrag

Datum	13.07.2021
Zeit	09:00–10:00 Uhr
Virtuelle Location	Virtuell via Microsoft Teams
Sprache	Deutsch
Preis	kostenlos

Speaker

Martin Grass ist COO der DEFACTO GmbH, einem führenden Technologie- und Beratungsdienstleister für die digitale Transformation im Kundenmanagement. Neben der operativen Geschäftsentwicklung verantwortet er

die Bereiche Corporate Marketing, HR & Transformation, Managed Services, Business Consulting mit den Practices Loyalty Consulting, Data Consulting & Enablement sowie Marketing Automation. Zudem zeichnet er als Geschäftsführer für die Customer Service Tochter DEFACTO nextperience verantwortlich. Seit 2007 im Unternehmen übernahm Grass zuvor als Executive Director Business Development neben der Weiterentwicklung der DEFACTO-Services auch die Betreuung nationaler und internationaler Großunternehmen.

Martin Grass absolvierte ein Studium der Betriebswirtschaftslehre an Standorten in Passau, Ingolstadt und London. Wenn der gebürtige Münchener nicht gerade mit dem Mountainbike die Alpen überquert, entführt ihn seine 5-jährige Tochter in die Welt der Prinzessinnen oder er trainiert seinen 8-jährigen Sohn für eine große Fußballkarriere bei der berühmten SFG.