Beste Beziehungen - CRM mit agilen Prinzipien

Wie verbessern sich Kundenbeziehungen, wenn wir aus den Werten der agilen Unternehmensführung Prinzipien der Zusammenarbeit ableiten? Wir zeigen, wie sich wertorientiertes CRM lohnt und wie dies durch optimale Tool-Unterstützung in der Praxis umgesetzt werden kann. Die beispielhaft vorgestellte CRM-Software-Lösung ist genesisWorld des Karlsruher Herstellers CAS Software.

Wichtige Agile Prinzipien sind Reagieren auf Veränderungen, mit einer Vision als gemeinsamen Plan, gute Interaktion zwischen Individuen, also gute Kommunikation, die Zusammenarbeit zwischen allen relevanten Stakeholdern und damit das gemeinsame Lernen. Am wichtigsten ist der Fokus auf wertvolle Lösungen, also auf gemeinsame Aktivitäten und Ergebnisse, die nach aktueller Bewertung den größten Mehrwert bieten. Diese Priorisierung schließt das Weglassen von Unnötigem oder Ballast mit ein, was in der Praxis oft schwerfällt.

Diese Prinzipien lassen sich auf Ihr Kundenmanagement übertragen.

Mit genesisWorld existiert ein leistungsfähiges, flexibles CRM-System zur Umsetzung in der Praxis.

Auch bei Aufbau und Einführung eines systematischen CRM eignen sich agile Vorgehensmodelle bestens.