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Vortrag
13.07.2023 | 10:00–11:30 Uhr | Nürnberg & virtuell
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KI-gestütztes Feedback-Management für den Nürnberger Nahverkehr

Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm

Marketing & Kommunikation

für alle Interessierten geeignet

Die VAG steht täglich vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Kundenfeedback und Social-Media Beiträgen über verschiedene Kanäle zu bearbeiten. Durch die manuelle Verarbeitung entsteht jedoch die Herausforderung, den Überblick zu behalten, da jede/r Mitarbeiter:in nur begrenzt viele Meldungen bewältigen kann.

 

Erfahre, wie die Technische Hochschule Nürnberg und die VAG in einem gemeinsamen Forschungsprojekt eine Methode entwickelt haben, die diese Meldungen automatisch klassifiziert und räumlich verortet und somit eine schnellere Identifikation von Problemen und deren Behebung ermöglicht.

 

In unserem Vortrag gewähren wir einen umfassenden Einblick in unsere entwickelte Methodik, die Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert waren und die bisher erzielten Ergebnisse. Wir werden die technischen Details der KI-gestützten Textanalyse erläutern und anhand konkreter Beispiele den Nutzen dieser automatisierten Auswertung aufzeigen.

 

Hierbei führen wir ausgehend vom Training des Neuronalen Netzes zur Meldungsklassifikation über die automatische räumliche Verortung der Meldungen bis hin zur visuellen Darstellung der Ergebnisse.

Die Anmeldefrist für diese Veranstaltung ist leider schon vorbei.
Vortrag
Datum 13.07.2023
Zeit 10:00–11:30 Uhr
Ort Nürnberg
Location OHM City (Pop-Up-Store der Ohm)
Virtuelle Location Microsoft Teams
Sprache Deutsch
Preis kostenlos

Speaker

Philipp Haan

Fraunhofer-Institut für Integrierte Schaltungen IIS

Wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Forschungsgruppe Future Engineering

Dr. Oliver Klosa

VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft

Informationsmanager im Bereich Internet, Kundendialog und Social Media

Prof. Dr. Ralph Blum

Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm

Leiter der Forschungsgruppe Future Engineering

Teilnehmer:innen

Anmeldungen: 0

Zielgruppe: für alle Interessierten geeignet

Zielgruppenbeschreibung: Unser Vortrag richtet sich speziell an Fachleute und Entscheidungsträger aus Verwaltungen, Behörden und Institutionen, die sich mit der Optimierung von Servicequalität und Kundenbeziehungen befassen.

Veranstalter:in und dein:e Ansprechpartner:in für das Event

Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm

Prof. Dr. Ralph Blum