Process Mining im kommunalen Umfeld  - Lessons learned mit/bei der Stadt Nürnberg
Das Amt für Digitalisierung und Prozessorganisation und das Kassen- und Steueramt der Stadt Nürnberg erproben zusammen Process Mining im Bereich kommunales Forderungsmanagement. Ziel ist, die Prozesse datenbasiert zu analysieren und zu optimieren. Eingesetzt wird die Process-Mining-Plattform der Firma Celonis, München. Dr. Lina Harispuru und Markus Härtl freuen sich darauf, die Ergebnisse und Erfahrungen der ersten Pilotphase mit Euch zu teilen.
 
Process Mining ist eine datengestützte Technologie, mit der reale Verwaltungsprozesse anhand von Systemdaten sichtbar gemacht werden können. Dabei werden sogenannte Event Logs – also digitale Spuren einzelner Prozessschritte – ausgewertet. Diese Analyse ermöglicht einen objektiven und detaillierten Blick auf tatsächliche Abläufe im System. 

Die Analysen erfolgen über ein Dashboard der Process-Mining-Plattform, das Kennzahlen und Prozessvarianten sichtbar macht. Diese sind dann Grundlage, Maßnahmen zur Verbesserung des Forderungsmanagements zu entwickeln. 

Der operative Einsatz von KI-Agenten ist für die nächste Phase geplant. Diese sollen dann Routineaufgaben übernehmen. All dies mit den Zielen Entlastung für Mitarbeitende zu schaffen, die digitale Verwaltungstransformation voranzutreiben und attraktive Arbeitsplätze anzubieten.