Das Sozialamt der Stadt Nürnberg zeigt gemeinsam mit der forml GmbH, wie Digitalisierung in der Verwaltung konkret aussehen kann: In einem zeitlich kurzfristig umgesetzten und fachlich anspruchsvollen Projekt haben verschiedene Dienststellen der Stadt Nürnberg mit dem Start-Up Unternehmen forml GmbH die Grundlage für eine teilautomatisierte digitale Sachbearbeitung im Bereich Wohngeld beim Sozialamt unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz geschaffen. 

 

Das entwickelte und erprobte KI-Tool hat im Kern die Funktion einer Assistenz für die Sachbearbeitung. Die analysierten Daten und Dokumente werden aggregiert, nachvollziehbar und übersichtlich für die Sachbearbeitung in einem „Bearbeitungscockpit“ dargestellt. Daneben ist die KI in der Lage eingereichte Nachweise (Dokumente wie bspw. Einkommensnachweise, Mietverträge und Rentenbescheide) auszulesen. Auf dieser Grundlage wird ermittelt, welche Unterlagen nachzureichen sind und welche Angaben bereits vollständig und widerspruchsfrei nachgewiesen wurden. Weiterhin werden Bearbeitungshinweise und Empfehlungen für die Sachbearbeitung erstellt und auf Anforderung die entsprechenden Schreiben zur Korrespondenz mit den Antragstellenden erzeugt. In Kombination mit dem bereits seit längerem beim Sozialamt eingesetzten auf rpa – Technologie basierten „Wohngeldroboter“ entstehen so teilautomatisierte Verwaltungsprozesse. 

 

Wie durch interdisziplinäre Zusammenarbeit aus Verwaltung und einem Start-Up Unternehmen ein pragmatischer Schritt zu KI – basierten, teilautomatisierten Prozessen gelungen ist erfahrt ihr im Gespräch mit Volker Wolfrum (Leiter des Sozialamts) und Yasin Tatar (Geschäftsführer der forml GmbH).